FB Guest Relations
Bersama Hilton Hotels & Resorts di Indonesia, Anda akan menjadi bagian dari tim yang membuat setiap tamu merasa dihargai. Sebagai FB Guest Relations, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan pengalaman tamu yang luar biasa di hotel kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan tamu dari berbagai latar belakang, menyelesaikan masalah, dan membuat mereka merasa seperti di rumah.
Di Hilton Hotels & Resorts, kami percaya bahwa layanan yang luar biasa dimulai dengan orang yang luar biasa. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan dedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap hari membawa kesempatan baru untuk belajar dan tumbuh.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani permintaan tamu dengan profesionalisme dan keramahan.
- Menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien menggunakan sistem PMS (Property Management System) seperti Opera atau Siteminder.
- Membantu tamu dengan reservasi, check-in/check-out, dan layanan lainnya.
- Memastikan ketersediaan kamar dan fasilitas hotel sesuai dengan standar kualitas.
- Melaporkan setiap insiden atau masalah ke manajemen dengan jelas dan tepat waktu.
- Mengikuti prosedur keamanan dan protokol kesehatan yang ditetapkan.
- Menggunakan sistem reservasi online untuk mempermudah proses pemesanan.
- Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan responsif melalui berbagai saluran komunikasi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun di industri hotel atau layanan tamu.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan tamu atau manajemen hotel akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam tim.
- Kemampuan menggunakan komputer dan berbagai perangkat lunak hotel.
- Memiliki SIM C dan bersedia bekerja shift.
- Memiliki pengetahuan tentang budaya Indonesia dan kemampuan untuk berinteraksi dengan tamu dari berbagai latar belakang.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang